Paşabahçe, KPMG’nin ‘2024 Müşteri Deneyiminde Türkiye’ araştırmasında 53 marka arasında 2. sıraya yükselerek dikkat çekici bir başarıya imza attı. Paşabahçe Mağazaları, çok boyutlu müşteri deneyimi anlayışıyla gıda dışı perakende kategorisinde örnek gösterilmeye devam ediyor.
KPMG tarafından her yıl hazırlanan “Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti” araştırma raporu yayınlandı. ‘2024 Müşteri Deneyiminde Türkiye’ araştırmasında geçtiğimiz yıla göre 8 sıra birden yükselen Paşabahçe, 53 marka arasında 2. sırada yer alarak Türkiye’nin en iyi müşteri deneyimi sunan markalarından biri oldu.
KPMG’nin 8 sektörde yürüttüğü araştırmada Paşabahçe, 8,60 CEE (Customer Experience Excellence) puanıyla sektör ortalamasının %5,5 üzerine çıkarak gıda dışı perakende kategorisinde ise en yüksek sıralamayı elde eden marka oldu.
Müşteri deneyimini şekillendiren tüm temas noktalarında yüksek performans sergileyen Paşabahçe, mağazalarındaki düzenli yapısı ve dijital kanallarda sunduğu sezgisel deneyim ile müşterilerine hızlı ve konforlu bir alışveriş deneyimi sunuyor. Markanın şeffaf iletişimi, tutarlı hizmet anlayışı ve satış sonrası süreçlerdeki güvenilir yaklaşımı ise bütünsellik ve dürüstlük başlığında öne çıkıyor. Yüksek ürün kalitesi, kültürel değerlerle harmanlanmış özgün koleksiyonlar ve müşteriyle kurulan duygusal bağ sayesinde Paşabahçe, dünya devi markaların da olduğu listede sadakat alanında en yüksek skorlardan birini elde etti.
Araştırma sonuçlarına göre Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti (CEE) skorlarında; “Zaman ve Efor” (8,06) ve “Bütünsellik ve Dürüstlük” (7,95) bileşenleri, Türkiye’deki markaların müşteriye hızlı, sorunsuz ve tutarlı deneyimler sunma becerisinin bir göstergesi olarak en yüksek puana sahip alanlar olarak öne çıkıyor. Paşabahçe ise tüm bu alanlarda sergilediği güçlü performansla öne çıkarak sektör adına örnek bir başarı hikayesi sunuyor.