Token Finansal Teknolojiler Satış Genel Müdür Yardımcısı Doğukan Köroğlu ile gerçekleştirdiğimiz kapak röportajında; Horeca sektöründe hız kazanan dijital dönüşümü, yeni nesil ödeme teknolojilerini, işletmelerin operasyonel verimliliğini artıran çözümleri ve Token’ın sektöre yön veren gelecek vizyonunu değerlendirdik.
Öncelikle HM Gazete okurları için Token Finansal Teknolojiler’in faaliyet alanlarını ve sizin şirket içindeki görevinizi anlatır mısınız?
Bu yıl 100. kuruluş yıl dönümünü kutlayan Koç Holding bünyesinde 2018 yılında kurulan Token Finansal Teknolojiler olarak, işletmelere ve kullanıcılara ödeme teknolojileri alanında yenilikçi çözümler sunuyoruz. Beko yazar kasa POS cihazlarıyla başlayan faaliyetlerimizi, zaman içinde katma değerli servisler ve dijital ödeme çözümleri ile çeşitlendirdik. Sahadaki 1 milyondan fazla Beko markalı yazar kasa POS cihazından her gün 16 milyondan fazla işlemin güvenli bir şekilde geçmesini sağlıyoruz. Biz kendimizi işletmelerin daha görünür olabilmesi için arkalarındaki görünmez güç olarak tanımlıyoruz. İşletmelerin neye ihtiyaç duyduğunu analiz ediyor, regülasyonları çok yakından takip ediyor ve bu ihtiyaçlara yönelik uçtan uca çözümler sunuyoruz. Türkiye’de geliştirdiğimiz bu çözümleri Romanya ve Azerbaycan’daki iştiraklerimizle yurt dışı pazarlara da taşıyoruz. Token bünyesinde Satış Genel Müdür Yardımcısı olarak, şirketimizin büyüme stratejileri doğrultusunda tüm ticari operasyonların yürütülmesine liderlik ediyorum. Bu doğrultuda; ürün ve hizmet gruplarımızın satış kanallarının yönetilmesi, kurumsal müşteri portföyümüzün geliştirilmesi ve iş ortaklarımıza sunulan hizmet kalitesinin en üst seviyede tutulması gibi alanlara ekibimle birlikte odaklanıyoruz.
Horeca sektöründe işletmeler artık sadece hızlı ödeme değil, operasyonlarını kolaylaştıran ve verimlilik sağlayan teknolojiler de arıyor. Sizce restoran, otel ve kafe işletmelerinin teknoloji beklentileri nasıl değişti?
Horeca sektöründe teknolojiye bakış son birkaç yılda belirgin şekilde değişti. İşletmeler artık yalnızca ödeme almayı kolaylaştıran veya operasyonun belirli bir noktasını dijitalleştiren çözümler aramıyor; beklenti, işletmenin tüm süreçlerini birbirine bağlayan ve yönetime daha fazla görünürlük sağlayan teknolojilere yönelmiş durumda. Bir diğer önemli beklenti ise tüm satış ve ödeme süreçlerinin güncel mevzuatlara tam uyumlu şekilde, kesintisiz ve sorunsuz olarak yürütülmesi. Bu sayede işletmeler, yasal düzenlemeleri takip etme yükünü azaltırken operasyonlarını güvenle sürdürebiliyor.
Günümüzde restoran, otel ya da kafeler için hız kadar; stok yönetimin den personel planlamasına, rezervasyondan ödemeye kadar tüm süreçlerin entegre bir şekilde yönetilmesi de kritik bir ihtiyaç haline geldi. İşletmeler özellikle veriye dayalı karar almayı kolaylaştıran, operasyonel maliyetleri azaltan ve çalışan verimliliğini artıran çözümlere daha fazla ilgi gösteriyor. Bunun yanında müşteri beklentilerindeki değişim de teknoloji yatırımlarını şekillendiriyor; misafirler daha hızlı hizmet, daha az bekleme süresi ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor. Bu nedenle önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli analizler, otomasyon sistemleri ve farklı operasyonel araçların tek bir ekosistem içinde çalışmasını sağlayan platformların daha fazla önem kazanacağını düşünüyorum.
Token Finansal Teknolojiler’in geliştirdiği yeni nesil yazar kasa POS cihazları Horeca işletmelerinin günlük operasyonlarında nasıl bir fark yaratıyor? Farklı sektörlerin ihtiyaçlarına nasıl yanıt veriyorsunuz?
Token olarak uzun yıllardır Ödeme Kaydedici Cihaz (ÖKC) pazarının güçlü oyuncularından biriyiz. Bu başarımızın temelinde ise sahayı iyi analiz ederek cihazlarımızı işletmelerin gerçek ihtiyaçlarına göre geliştirmemiz yatıyor.
Sahadaki en yaygın cihazımız olan Beko X30 TR yazar kasa POS; geniş dokunmatik ekranı, WiFi bağlantısı, hızlı termal yazıcısı ve gelişmiş arayüzüyle işletmelerin günlük operasyonlarını kolaylaştırıyor. Raporların cihaz ekranından görüntülenebilmesi gibi kullanıcı deneyimini iyileştiren özelliklerinin yanı sıra, sektörel ihtiyaçlara özel çözümler de sunuyor.
Örneğin turizm bölgelerinde faaliyet gösteren işletmeler için geliştirdiğimiz DövizPOS özelliği sayesinde satışlar döviz üzerinden gerçekleştirilebiliyor. Cihaz, satış anında Merkez Bankası kurlarını otomatik olarak alıyor ve tahsil edilen tutarlar doğrudan döviz olarak işletmenin hesabına aktarılabiliyor. Bu da işletmelere hem operasyonel kolaylık hem de finansal avantaj sağlıyor.
Yakın dönemde X30 TR cihazımızda Bahşiş POS özelliğini kullanıcılarımızla buluşturmayı planlıyoruz. Özellikle otel ve restoran sektörü için önemli bir ihtiyaç olan bu özellik sayesinde müşteriler, kartla yaptıkları ödemelere bahşişlerini aynı işlem üzerinden kolayca ekleyebilecek. Ödeme sırasında tanımlı oranlar arasından seçim yapılabilmesi veya tutarın manuel girilebilmesi kullanıcı deneyimini kolaylaştırıyor. Destekleyen banka sayımızı artırarak bu özelliği daha geniş bir ekosisteme yaygınlaştırmayı hedefliyoruz.
Ürün geliştirme yaklaşımımızın merkezinde, farklı sektörlerin farklı ihtiyaçlarını anlayarak bu ihtiyaçlara özel çözümler geliştirmek yer alıyor.
Cihazların ötesinde, işletmelerin operasyonlarını kolaylaştırmak için hangi katma değerli çözümleri sunuyorsunuz?
Bugün işletmeler yalnızca ödeme alabilecekleri bir cihaz değil; operasyonlarını hızlandıracak, farklı sistemleri bir araya getirecek ve işlerini daha verimli yönetmelerini sağlayacak çözümler bekliyor. Bu doğrultuda geliştirdiğimiz Token Entegrasyon Çözümü ile Beko yazar kasa POS cihazlarımız 100’ün üzerinde satış otomasyon çözümüyle entegre çalışıyor. Böylece manuel işlemler ve hata riski azalırken süreçler hızlanıyor, çalışan deneyimi ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Bu ekosistemi sürekli geliştirmek amacıyla geçtiğimiz aylarda, 200’ün üzerinde yazılım firmasının katılımıyla DevCon etkinliğimizin ikincisini gerçekleştirdik. Etkinlikte iş ortaklarımızla Token servislerini ve regülasyonlardaki gelişmeleri paylaşırken, kablolu ve kablosuz entegrasyon altyapılarımızı da birlikte geliştirme fırsatı bulduk.
Katma değerli çözümlerimizin önemli bir parçasını da geliştirdiğimiz mobil uygulama oluşturuyor. Uygulama sayesinde işletmeler yetkili servis süreçlerini mobilden yönetebiliyor, banka başvurusu yapabiliyor, cihazlarıyla ilgili bilgilere kolayca ulaşabiliyor ve sektörel gelişmeleri takip edebiliyor. Yıl içinde sunacağımız analiz ve raporlama özellikleriyle de işletmelerin operasyonlarını daha verimli yönetmelerini destekleyeceğiz. Amacımız, işletmelerin operasyonel yükünü azaltarak asıl odak noktaları olan işlerini büyütmeye daha fazla zaman ayırabilmelerini sağlamak.
Restoran ve otellerde ödeme deneyimi, artık misafir memnuniyetinin bir parçası haline geldi. Token olarak ödeme deneyimini iyileştirmek için hangi alanlara odaklanıyorsunuz?
Ödeme anı, misafirin mekândaki deneyimini tamamlayan en son ve en akılda kalıcı temas noktalarından birisi. Token Finansal Teknolojiler olarak, bu son saniyelerin kusursuz geçmesi için üç temel alana odaklanıyoruz: hız, esneklik ve sadelik. Öncelikle, ödeme sürecini masada veya kasada bir “bekleme süresi” olmaktan çıkarıp olabildiğince pürüzsüz hale getiriyoruz. Çalışanların kredi kartı, yemek kartı veya mobil ödeme gibi her türlü yöntemi tek bir cihaz üzerinden saniyeler içinde kabul edebilmesini sağlıyoruz. Hızlı sipariş ve ödeme akışı sayesinde bekleme sürelerini azaltarak, işletmelerin müşterilerine daha konforlu ve memnuniyet odaklı bir deneyim sunmasına katkı veriyoruz. Kasa kuyruklarını ve masadaki zaman kayıplarını ortadan kaldırarak, misafirlerin mekândan sadece aldıkları kaliteli hizmeti hatırlayarak, mutlu ayrılmalarına destek oluyoruz.
Önümüzdeki dönemde Token Finansal Teknolojiler’in Horeca sektörüne yönelik hedefleri nelerdir? 2026’nın ikinci yarısında geliştirmeyi planladığınız iş birlikleri ve yenilikleri HM Gazete okuyucuları için aktarabilir misiniz?
2026’nın ikinci yarısında Horeca sektöründeki dijitalleşme odağımızı üç ana başlıkta daha da ileri taşımayı hedefliyoruz.
İlk olarak, Token markalı ilk ödeme kaydedici cihazımız olan Token T1 Pro’yu eylül ayında kullanıcılarla buluşturacağız. Bu ürünü özellikle entegrasyon çözümümüzle en yüksek performansı verecek şekilde tasarladık. Güçlü işlemci altyapısı ve yenilenen kullanıcı arayüzü sayesinde, satış otomasyon sistemleriyle çok daha hızlı, stabil ve akıcı bir entegrasyon deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu yaklaşım, işletmelerin operasyonlarını kesintisiz ve verimli bir şekilde yönetmelerine katkı sağlayacak.
İkinci önemli başlık ise e-belge dönüşümü. 2027 itibarıyla kâğıt faturanın tamamen ortadan kalkacağı bu yeni döneme, sektörde en yaygın kullanılan yazar kasa POS markası olarak hazırlanıyoruz. Mevcut cihazlarımızı e-belge üretimine uyumlu hale getirmek için yazılım geliştirme ve onay süreçlerini hızla yürütüyoruz. Böylece işletmeler ek bir donanım ihtiyacı olmadan satış anında e-fatura ve e-arşiv süreçlerini doğrudan cihazları üzerinden yönetebilecek.
Üçüncü odağımız ise mobil uygulamamızı işletmeler için gerçek bir destek noktasına dönüştürmek. Servis yönetimi, banka başvuruları, cihaz bilgilerine erişim ve sektörel gelişmelerin takibi gibi günlük operasyonları kolaylaştıran mevcut fonksiyonların üzerine; işletmelerin çok daha detaylı rapor ve analizlere ulaşabildiği, kendi işletmelerinin sektördeki konumunu değerlendirebildiği ve verimlilik ile kârlılıklarını artırmalarına yardımcı olacak yeni özellikler üzerine çalışmalarımız devam ediyor.
Tüm bu yatırımlarımız ve iş birliklerimizle, işletmelerin ihtiyaç duyduğu her an en doğru, en hızlı ve en güvenilir teknoloji ortağı olmayı sürdürüyoruz.
